Retur- og fortrydelsespolitik for HVAC-IMPORT
Denne retur- og fortrydelsespolitik beskriver, hvordan returnering, fortrydelse og ombytning håndteres hos HVAC-IMPORT.
Politikken gælder for køb foretaget på hvac-import.com.
Da reglerne er forskellige for private forbrugere og erhvervskunder, er politikken opdelt i B2C og B2B.
B2C betyder private forbrugere.
B2B betyder virksomheder, installatører, forhandlere, offentlige institutioner og andre erhvervskunder.
Politikken er senest opdateret den 8. juni 2026.
1. Fortrydelsesret for private forbrugere [B2C]
Som privat forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på hvac-import.com.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager den sidste vare.
For at bruge fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan kontakte os på:
E-mail: info@hvac-import.com
Telefon: 74 57 67 41
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du fortryder købet.
2. Sådan fortryder du et køb [B2C]
Hvis du ønsker at fortryde et køb, skal du sende os en tydelig besked inden for fortrydelsesfristen.
Din besked bør indeholde:
- Navn.
- Adresse.
- E-mailadresse.
- Telefonnummer.
- Ordrenummer.
- Hvilken vare eller ordre du ønsker at fortryde.
Du kan også bruge fortrydelsesformularen nederst i denne politik.
Fortrydelsen er rettidig, hvis du sender besked om fortrydelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Returnering af varer [B2C]
Når du har givet besked om, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.
Du betaler selv for returnering af varen, medmindre andet er aftalt skriftligt med HVAC-IMPORT.
Ved større varer, paller, varmepumper, buffertanke, varmtvandsbeholdere og tekniske anlæg anbefaler vi, at du kontakter os inden returnering, så vi kan vejlede om korrekt returfragt og modtagelse.
Varer skal returneres til den adresse, vi oplyser i forbindelse med retursagen.
Som udgangspunkt anvendes følgende returadresse:
HVAC-IMPORT
Pamhulevej 76
6100 Haderslev
Danmark
Returvarer må ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Vi modtager ikke varer sendt til pakkeshop, medmindre dette er aftalt skriftligt på forhånd.
4. Varens stand ved returnering [B2C]
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er taget i brug, monteret, installeret, beskadiget, mangler dele eller ikke længere kan sælges som ny, kan det medføre en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.
For tekniske produkter som varmepumper, airconditionanlæg, styringer, pumper, beholdere, ventiler og øvrige installationsdele kan montering, tilslutning, væskepåfyldning, åbning af forseglede komponenter eller synlige brugsspor medføre en betydelig værdiforringelse.
Original emballage er ikke et lovkrav for at bruge fortrydelsesretten, men manglende eller beskadiget original emballage kan påvirke varens værdi, hvis emballagen er nødvendig for sikker transport, gensalg eller dokumentation af varen.
Vi anbefaler derfor, at varen returneres i original emballage og forsvarligt pakket.
5. Tilbagebetaling [B2C]
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, herunder standardlevering, hvis leveringen var betalt af dig.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke meromkostningen for den dyrere leveringsform.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om, at du fortryder købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Der opkræves ingen gebyrer for tilbagebetalingen.
6. Varer undtaget eller begrænset fra fortrydelsesret [B2C]
Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten efter gældende lovgivning.
Det kan blandt andet gælde varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Det kan også gælde varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet sammen med andre varer.
Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil det fremgå tydeligt i forbindelse med købet eller af den konkrete aftale.
Specialskaffede varer er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten for private forbrugere, medmindre varen er fremstillet eller tilpasset specifikt til dig.
7. Reklamation er ikke det samme som fortrydelse
Fortrydelsesret handler om, at du som privat forbruger ønsker at annullere købet inden for fortrydelsesfristen.
Reklamation handler om fejl eller mangler ved varen.
Hvis du mener, at der er fejl eller mangler ved en vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@hvac-import.com.
Ved reklamation skal du beskrive fejlen og gerne vedhæfte billeder, video, ordrenummer og en kort forklaring.
Reklamation behandles efter reglerne i vores handels- og leveringsbetingelser og den gældende købelovgivning.
7.1 Defekte produkter og reklamation
Hvis en vare er defekt eller har en mangel, behandles sagen som en reklamation og ikke som almindelig fortrydelse.
Ved godkendt reklamation kan HVAC-IMPORT efter en konkret vurdering tilbyde reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, der skyldes forkert montering, forkert dimensionering, manglende autorisation, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader opstået efter levering.
For tekniske produkter som varmepumper, aircondition, varmtvandsbeholdere, buffertanke og tilbehør kan vi bede om dokumentation, billeder, fejlkoder, installationsoplysninger eller vurdering fra en fagperson, før reklamationen kan behandles.
8. Transportskader
Hvis varen har synlige transportskader ved levering, bør du gøre fragtføreren opmærksom på skaden med det samme.
Vi anbefaler, at du tager billeder af emballage, fragtlabel, palle, skader og selve varen.
Kontakt os hurtigst muligt på info@hvac-import.com med ordrenummer og dokumentation.
Transportskader skal ikke håndteres som almindelig fortrydelse, men som en transport- eller reklamationssag.
9. Ombytning
HVAC-IMPORT tilbyder som udgangspunkt ikke automatisk ombytning.
Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du kontakter os.
Ved private forbrugerkøb kan du bruge fortrydelsesretten efter reglerne ovenfor og derefter oprette en ny ordre på den ønskede vare.
Ved erhvervskøb kræver ombytning altid forudgående skriftlig aftale med HVAC-IMPORT.
10. Retur og fortrydelse for erhvervskunder [B2B]
Erhvervskunder har ikke lovbestemt 14 dages fortrydelsesret på samme måde som private forbrugere.
B2B-køb er derfor bindende, når ordren er afgivet og accepteret af HVAC-IMPORT, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Returnering af varer til erhvervskunder kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale med HVAC-IMPORT.
HVAC-IMPORT er ikke forpligtet til at acceptere returnering af varer solgt til B2B-kunder.
11. Betingelser for eventuel B2B-returnering
Hvis HVAC-IMPORT accepterer returnering af en B2B-vare, gælder følgende som udgangspunkt, medmindre andet er skriftligt aftalt:
- Varen skal være ubrugt.
- Varen skal være komplet.
- Varen skal være i original og ubeskadiget emballage.
- Varen må ikke have været monteret, installeret, tilsluttet eller taget i brug.
- Varen må ikke være specialskaffet, specialbestilt eller tilpasset kunden.
- Returfragt betales af B2B-kunden.
- Risikoen under returtransport bæres af B2B-kunden.
- Eventuelle håndteringsomkostninger, fragtomkostninger eller værdiforringelse kan fratrækkes en eventuel kreditering.
B2B-returvarer må ikke sendes til HVAC-IMPORT uden forudgående skriftlig godkendelse.
Varer, der sendes retur uden aftale, kan blive afvist eller returneret for kundens regning.
12. Specialbestilte og specialskaffede varer [B2B]
For B2B-kunder tages specialbestilte, specialskaffede eller kundetilpassede varer som udgangspunkt ikke retur.
Dette gælder blandt andet varer, der er hjemtaget specifikt til kunden, ikke normalt lagerføres, er bestilt i særlige mængder eller er skaffet på baggrund af kundens konkrete ønsker.
13. Sådan opretter du en retursag
Hvis du ønsker at oprette en retursag, skal du kontakte os, inden varen sendes retur.
Send en e-mail til:
Skriv gerne:
- Ordrenummer.
- Navn eller firmanavn.
- Telefonnummer.
- Hvilken vare sagen drejer sig om.
- Om der er tale om fortrydelse, retur, ombytning, reklamation eller transportskade.
- Billeder, hvis varen er beskadiget, monteret, pakket ud eller fejlleveret.
Vi vender herefter tilbage med den videre procedure.
14. Standardfortrydelsesformular [B2C]
Denne formular kan bruges, hvis du som privat forbruger ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Formularen udfyldes og sendes til:
HVAC-IMPORT
E-mail: info@hvac-import.com
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb hos HVAC-IMPORT.
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Kundens e-mail:
Kundens telefonnummer:
Vare(r), der ønskes returneret:
Dato:
Kundens underskrift:
Kun hvis formularen sendes fysisk.
15. Kontakt
Hvis du har spørgsmål til returnering, fortrydelse, ombytning eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.
HVAC-IMPORT
E-mail: info@hvac-import.com
Telefon: 74 57 67 41
Retur/lageradresse: Pamhulevej 76, 6100 Haderslev
Hjemmeside: hvac-import.com