Handels- og leveringsbetingelser for HVAC-IMPORT
Disse handels- og leveringsbetingelser gælder for alle køb af produkter hos HVAC-IMPORT.
Betingelserne er opdelt, så afsnit markeret med [B2C] udelukkende gælder for private forbrugere, mens afsnit markeret med [B2B] udelukkende gælder for virksomheder, installatører, forhandlere, offentlige institutioner og andre erhvervskunder.
Ved køb hos HVAC-IMPORT accepterer kunden de til enhver tid gældende handels- og leveringsbetingelser.
1. Generelle oplysninger
Virksomhedsnavn: HVAC-IMPORT v./ TR Ejendomsselskabet ApS
Adresse: Byvej 50, Ballum, 6261 Bredebro
Lageradresse: Pamhulevej 76, 6100 Haderslev
CVR-nummer: 35244093
Telefon: 74 57 67 41
E-mail: info@hvac-import.com
Hjemmeside: hvac-import.com
2. Anvendelsesområde
Disse betingelser gælder for alle køb foretaget via HVAC-IMPORTs webshop, medmindre andet er skriftligt aftalt.
[B2C] Ved køb som privat forbruger gælder de ufravigelige regler i dansk forbrugerlovgivning.
[B2B] Ved køb som virksomhed, installatør, forhandler, offentlig institution eller anden erhvervskunde gælder de særlige B2B-vilkår i disse betingelser.
Kunden er selv ansvarlig for at sikre, at de bestilte produkter passer til det ønskede formål, den konkrete installation og de tekniske forhold på installationsstedet.
3. Priser og betaling
[B2C] For private forbrugere vises priser som udgangspunkt i danske kroner inklusiv 25% moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
[B2B] For erhvervskunder, installatører, forhandlere og kunder tilknyttet engros-/B2B-løsninger kan priser vises eksklusiv moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, udsolgte varer, tekniske fejl, afgiftsændringer, leverandørændringer og åbenlyse fejl i produktinformation.
Betaling kan ske med VISA, VISA-Dankort, Mastercard, Maestro og JCB via PensoPay.
Ved kortbetaling trækkes beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes.
Ved bankoverførsel afsendes ordren først, når det fulde beløb er registreret på HVAC-IMPORTs konto.
Der ydes ingen kredit, medmindre dette er særskilt skriftligt aftalt.
Alle ordrer skal som udgangspunkt være betalt fuldt ud før afsendelse eller afhentning.
4. Ordrebekræftelse og aftaleindgåelse
Når kunden har gennemført en ordre, fremsendes en ordrebekræftelse til den oplyste e-mailadresse.
En bindende aftale anses først for indgået, når HVAC-IMPORT har bekræftet ordren.
Hvis en vare mod forventning er udsolgt, fejlprissat eller ikke kan leveres på de oplyste vilkår, kontakter HVAC-IMPORT kunden hurtigst muligt med forslag til løsning, alternativ vare, ændret leveringstid eller annullering af ordren.
5. Levering
HVAC-IMPORT leverer til hele Danmark via eksterne fragtfirmaer.
Levering til ikke-brofaste øer, Færøerne og Grønland kræver særskilt fragttilbud før bestilling.
Hvis der afgives ordre til områder, hvor almindelig fragtpris ikke dækker leveringen, forbeholder HVAC-IMPORT sig ret til at kontakte kunden med oplysning om merfragt eller mulighed for annullering.
For lagervarer er forventet afsendelse normalt 1-3 hverdage.
Ved restordre eller varer, der ikke er på lager, er forventet leveringstid normalt 2-3 uger, medmindre andet fremgår af produktet eller aftales særskilt.
Levering sker normalt med palleløfter ved større produkter.
Leveringsstedet skal derfor have fast, jævnt og kørefast underlag, for eksempel asfalt, beton eller fliser.
Hvis leveringsstedet ikke opfylder disse krav, kan fragtfører losse varen ved kantsten eller nærmeste mulige aflæsningssted.
Kunden er ansvarlig for, at der er adgangsforhold, plads og mulighed for forsvarlig aflæsning.
6. Modtagelse og transportskader
Kunden bør altid kontrollere varen ved modtagelse.
Synlige transportskader bør noteres direkte på fragtbrevet eller meddeles fragtfører ved levering.
Kunden bør tage billeder af emballage, palle, fragtlabel og eventuelle skader, før varen pakkes ud eller flyttes.
[B2C] Private forbrugere opfordres til at kontakte HVAC-IMPORT hurtigst muligt ved synlige transportskader eller mangler. Dette begrænser ikke forbrugerens lovbestemte reklamationsret.
[B2B] Erhvervskunder skal undersøge varen straks ved modtagelse. Synlige transportskader, fejl eller mangler skal meddeles skriftligt til HVAC-IMPORT senest 48 timer efter modtagelse. Manglende rettidig reklamation kan medføre, at kravet afvises.
7. Afhentning på lager
Afhentning på lageradressen i Haderslev kan kun ske efter forudgående aftale.
Varer udleveres først, når betaling er registreret, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Kunden er selv ansvarlig for forsvarlig transport, fastspænding og håndtering af varer, der afhentes på lageret.
[B2B] Ved afhentning overgår risikoen for varen til erhvervskunden, når varen er udleveret fra HVAC-IMPORTs lager.
8. Risikoovergang
[B2C] Ved køb som privat forbruger overgår risikoen for varen som udgangspunkt først til kunden, når varen er leveret til kunden eller en af kunden udpeget modtager.
[B2B] Ved køb som erhvervskunde overgår risikoen for varen til kunden, når varen udleveres fra HVAC-IMPORTs lager eller overdrages til ekstern fragtfører, medmindre andet er skriftligt aftalt.
.
9. Tekniske produkter og installationskrav
HVAC-IMPORT sælger tekniske HVAC-produkter, herunder aircondition, luft/luft varmepumper, luft/vand varmepumper, varmtvandsbeholdere, buffertanke, tilbehør og reservedele.
Korrekt installation, idriftsættelse og dokumentation er afgørende for driftssikkerhed, garanti og reklamationsbehandling.
Alle produkter skal installeres i henhold til producentens anvisninger, gældende lovgivning, relevante tekniske standarder og HVAC-IMPORTs installationskrav.
Forkert installation, manglende dokumentation, manglende service, forkert dimensionering, forkert brug eller installation i strid med forskrifterne kan medføre, at garanti bortfalder, og at reklamation kan afvises i det omfang fejlen skyldes disse forhold.
Dette begrænser ikke private forbrugeres lovbestemte rettigheder ved oprindelige materiale- eller fabrikationsfejl.
10. Særlige krav til aircondition og luft/luft varmepumper
Aircondition og luft/luft varmepumper skal installeres af en autoriseret montør med gyldigt KMO-bevis, når installationen omfatter arbejde på kølekredsen.
Ved reklamation, garanti- eller servicesag skal kunden kunne fremvise relevant dokumentation for korrekt installation og idriftsættelse.
Dette kan blandt andet omfatte idriftsætningsskema, billeddokumentation, dokumentation for trykprøvning, vakuumering, tæthedskontrol og oplysninger om installatør.
Mangler denne dokumentation, eller viser dokumentationen, at produktet ikke er installeret korrekt, kan garanti og reklamation afvises i det omfang fejlen skyldes installationen eller manglende overholdelse af forskrifterne.
11. Særlige krav til luft/vand varmepumper
Luft/vand varmepumper skal installeres korrekt og i overensstemmelse med producentens og HVAC-IMPORTs anvisninger.
Installationen skal som udgangspunkt udføres i korrekt hydraulisk rækkefølge:
Varmepumpe ➔ Bufferbeholder ➔ Varmeinstallation
Luft/vand varmepumper skal tilkobles en egnet bufferbeholder på minimum 50 liter med mindst 4 studser, medmindre anden løsning er skriftligt godkendt af HVAC-IMPORT eller fremgår af producentens dokumentation.
Manglende eller forkert bufferløsning kan medføre driftsproblemer, flowfejl, kort driftstid, fejlalarmer, dårlig virkningsgrad og øget belastning af komponenter.
Hvis en fejl skyldes manglende bufferbeholder, forkert hydraulisk opbygning, utilstrækkeligt flow, forkert dimensionering, manglende frostsikring, forkert eltilslutning eller anden installationsfejl, kan garanti og reklamation afvises for den pågældende fejl.
Kunden er selv ansvarlig for, at anlægget dimensioneres korrekt til bygningen, varmesystemet og det faktiske varmebehov.
12. Fortrydelsesret [B2C]
Private forbrugere har 14 dages fortrydelsesret ved køb på HVAC-IMPORTs webshop.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden eller en af kunden angivet tredjemand får varen i fysisk besiddelse.
Hvis ordren består af flere varer, der leveres enkeltvis, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor kunden får den sidste vare i fysisk besiddelse.
For at udnytte fortrydelsesretten skal kunden give HVAC-IMPORT tydelig skriftlig besked inden fristens udløb.
Besked om fortrydelse sendes til:
Kunden skal tydeligt oplyse navn, ordrenummer, kontaktoplysninger og hvilke varer, der ønskes returneret.
Det er ikke nok blot at nægte modtagelse uden samtidig at give tydelig besked om fortrydelse.
Private forbrugere har 14 dages fortrydelsesret ved køb på HVAC-IMPORTs webshop.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden eller en af kunden angivet tredjemand får varen i fysisk besiddelse.
Hvis ordren består af flere varer, der leveres enkeltvis, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor kunden får den sidste vare i fysisk besiddelse.
For at udnytte fortrydelsesretten skal kunden give HVAC-IMPORT tydelig skriftlig besked inden fristens udløb.
Besked om fortrydelse sendes til:
Kunden skal tydeligt oplyse navn, ordrenummer, kontaktoplysninger og hvilke varer, der ønskes returneret.
Det er ikke nok blot at nægte modtagelse uden samtidig at give tydelig besked om fortrydelse.
13. Returnering ved fortrydelse [B2C]
Ved fortrydelse skal kunden returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har meddelt HVAC-IMPORT, at købet fortrydes.
Returvarer sendes til:
HVAC-IMPORT
Pamhulevej 76
6100 Haderslev
Returvarer modtages ikke pr. efterkrav.
Kunden afholder selv de direkte udgifter til returfragt.
Ved større tekniske produkter, pallevarer, varmepumper, beholdere og lignende skal kunden selv sørge for forsvarlig returtransport.
Varen skal returneres forsvarligt emballeret og sikret mod transportskader.
Kunden bærer risikoen for varen under returtransporten.
HVAC-IMPORT anbefaler, at kunden gemmer kvittering for afsendelse og dokumentation for returfragt.
14. Varens stand ved retur [B2C]
Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Ved tekniske HVAC-produkter kan montering, tilslutning, idriftsættelse, prøvedrift, væskepåfyldning, brug, skader, manglende dele, manglende original emballage eller brudt emballage medføre en værdiforringelse.
Værdiforringelsen vurderes konkret i den enkelte sag.
Hvis varen ikke længere kan sælges som ny, kan der ske fradrag i det beløb, der tilbagebetales.
Hvis varen er installeret, tilsluttet, idriftsat eller på anden måde taget i brug, kan værdiforringelsen være væsentlig.
15. Tilbagebetaling ved fortrydelse [B2C]
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler HVAC-IMPORT det beløb, kunden har betalt for varen, inklusive standardleveringsomkostninger, hvis sådanne er betalt.
Ekstra leveringsomkostninger som følge af kundens valg af en dyrere leveringsform end standardlevering refunderes ikke.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at HVAC-IMPORT har modtaget besked om fortrydelse.
HVAC-IMPORT kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre andet aftales.
16. Ingen fortrydelsesret [B2B]
Erhvervskunder, installatører, forhandlere, offentlige institutioner og andre B2B-kunder har ingen fortrydelsesret eller returret, medmindre dette er særskilt skriftligt aftalt med HVAC-IMPORT.
Salg til erhverv er som udgangspunkt endeligt.
Eventuel returnering af B2B-varer kan kun ske efter forudgående skriftlig accept fra HVAC-IMPORT.
Ved godkendt B2B-retur kan HVAC-IMPORT beregne returgebyr, håndteringsgebyr og fradrag for værdiforringelse.
Specialbestilte varer, skaffevarer og varer bestilt specifikt til kunden tages ikke retur.
17. Reklamationsret [B2C]
Private forbrugere har 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler.
Reklamationsretten gælder materiale- og fabrikationsfejl, der var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen kan henføres til forhold ved varen.
Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for rettidig.
Ved reklamation skal kunden kontakte HVAC-IMPORT skriftligt og beskrive fejlen så præcist som muligt.
Kunden skal vedlægge ordrenummer, billeder, video, fejlbeskrivelse og relevant dokumentation for installation, idriftsættelse og service, hvis dette er relevant for produktet.
Hvis reklamationen er berettiget, håndteres sagen efter købelovens regler.
Dette kan afhængigt af situationen ske ved reparation, omlevering, afslag i prisen eller tilbagebetaling.
18. Reklamationsret [B2B]
For erhvervskunder, installatører, forhandlere, offentlige institutioner og andre B2B-kunder ydes der 12 måneders reklamationsret fra fakturadato, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Erhvervskunden skal undersøge varen straks ved modtagelse.
Synlige fejl, mangler eller transportskader skal meddeles skriftligt til HVAC-IMPORT senest 48 timer efter modtagelse.
Skjulte fejl skal meddeles skriftligt straks efter, at fejlen opdages.
Manglende rettidig reklamation kan medføre, at kravet afvises.
B2B-reklamation dækker alene dokumenterede materiale- og fabrikationsfejl på selve produktet.
Ved en berettiget B2B-reklamation kan HVAC-IMPORT efter eget valg afhjælpe manglen ved reparation, omlevering, reservedelsleverance, kreditering eller forholdsmæssigt afslag.
HVAC-IMPORTs ansvar ved B2B-reklamation er begrænset til selve varen, reservedelen eller det beløb, erhvervskunden har betalt for den konkrete vare, som reklamationen vedrører.
B2B-reklamation dækker ikke arbejdsløn, montørtimer, kørsel, fejlsøgning, demontering, genmontering, løfteudstyr, stillads, kran, driftstab, avancetab, tidstab, tabt arbejdsfortjeneste, tabte besparelser, følgeskader eller andre direkte eller indirekte omkostninger hos erhvervskunden eller dennes slutkunde.
Hvis en vare eller reservedel skal udskiftes, afholder erhvervskunden selv alle omkostninger til afmontering, genmontering, installation, idriftsættelse, transport til slutkunde, fejlsøgning og arbejdstid, medmindre andet er skriftligt aftalt med HVAC-IMPORT.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, der skyldes forkert installation, forkert dimensionering, manglende service, manglende vedligeholdelse, forkert brug, frostskader, kalk, snavs, utilstrækkeligt vandflow, forkert eltilslutning, manglende bufferbeholder, manglende frostsikring, manglende dokumentation, uautoriserede ændringer eller andre forhold uden for HVAC-IMPORTs kontrol.
Hvis en reklamation viser sig uberettiget, kan HVAC-IMPORT fakturere erhvervskunden for fejlsøgning, håndtering, fragt, teknisk vurdering og øvrige omkostninger forbundet med sagen.
Ovenstående gælder i det omfang, det ikke strider mod ufravigelig lovgivning.
19. Skadesbegrænsning
Hvis kunden opdager en fejl, unormal drift, lækage, alarm, mislyde, fejlvisning eller anden mistanke om mangel, skal brugen af produktet stoppes hurtigst muligt, hvis fortsat drift kan forværre skaden.
Kunden skal kontakte HVAC-IMPORT eller en relevant fagperson for vurdering af fejlen.
Fortsat brug efter konstateret fejl kan medføre, at skader, der kunne være undgået, ikke dækkes.
[B2B] Fortsat brug efter fejlidentifikation kan medføre bortfald af reklamationsretten for følgeskader og yderligere skader.
20. Garanti
Eventuel garanti fremgår af det enkelte produkt, producentens garantibetingelser eller særskilt skriftlig aftale.
Garanti er en ekstra rettighed og begrænser ikke private forbrugeres lovbestemte reklamationsret.
For at garanti kan gøres gældende, skal produktet være installeret, anvendt, serviceret og vedligeholdt i overensstemmelse med producentens anvisninger og HVAC-IMPORTs krav.
Ved garantisag kan HVAC-IMPORT kræve dokumentation for korrekt installation, idriftsættelse, service og fejlsøgning.
Hvis fejlen skyldes forkert installation, forkert brug, manglende vedligeholdelse, uautoriseret indgreb, ydre påvirkninger eller andre forhold, der ikke kan henføres til produktet, kan garantien afvises.
21. Service, fejlsøgning og teknisk vurdering
Ved reklamation, garanti eller teknisk sag kan HVAC-IMPORT bede kunden om at fremsende billeder, video, måleværdier, fejlbeskrivelse, installationsskema, idriftsætningsskema og oplysninger om installatør.
Kunden må ikke uden aftale adskille, ændre eller foretage indgreb i produktet, hvis dette kan påvirke vurderingen af sagen.
Hvis en indsendt vare eller servicehenvendelse viser sig ikke at være omfattet af reklamation eller garanti, kan kunden blive opkrævet udgifter til undersøgelse, fragt, håndtering, tekniker eller fejlsøgning.
[B2C] Private forbrugere oplyses om eventuelle omkostninger, før der udføres betalingspligtigt arbejde, medmindre andet aftales.
[B2B] Erhvervskunder kan faktureres for tidsforbrug, fejlsøgning, fragt og håndtering, hvis fejlen ikke skyldes en mangel, som HVAC-IMPORT er ansvarlig for.
22. Ansvarsbegrænsning [B2B]
HVAC-IMPORT hæfter ikke over for erhvervskunder for driftstab, avancetab, tidstab, tabt arbejdsfortjeneste, tabt fortjeneste, tabte besparelser, følgeskader eller andre indirekte økonomiske tab.
HVAC-IMPORTs ansvar over for erhvervskunder er begrænset til det beløb, kunden har betalt for den konkrete vare, som kravet vedrører, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
HVAC-IMPORT hæfter ikke for fejl, forsinkelser eller tab, der skyldes forhold hos leverandører, fragtfirmaer, installatører, kunden selv eller andre tredjeparter.
23. Produktinformation og tekniske data
HVAC-IMPORT bestræber sig på, at produktinformation, billeder, tekniske data, beskrivelser og lagerstatus er korrekte.
Der tages dog forbehold for fejl, ændringer fra producenten, modelændringer, tastefejl, billedafvigelser og tekniske opdateringer.
Produktbilleder kan være vejledende og kan afvige fra den leverede vare i farve, udformning, tilbehør, modeldetaljer eller emballage.
Tekniske data, ydelse, energimærkning, mål og installationskrav bør altid kontrolleres i producentens officielle dokumentation før køb og installation.
24. Partner-, installatør- og forhandlerkoder
HVAC-IMPORT kan tilbyde partner-, installatør- eller forhandlerkoder til godkendte samarbejdspartnere.
Hvis en privatkunde foretager køb på webshoppen ved brug af en partner- eller forhandlerkode, kan den tilknyttede partner være første kontaktpunkt ved servicekoordinering, rådgivning eller praktisk hjælp.
Kunden kan dog altid kontakte HVAC-IMPORT direkte ved fortrydelse, reklamation eller spørgsmål til købet, hvis HVAC-IMPORT fremgår som sælger på ordren.
Eventuelle provisionsafregninger, bonusser eller differencer til partneren udbetales først, når kundens 14 dages lovmæssige fortrydelsesret er udløbet, og ordren ikke er returneret eller annulleret.
Partnerkoder kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre andet fremgår.
HVAC-IMPORT kan til enhver tid ændre eller lukke en partnerkode, hvis den misbruges eller anvendes i strid med aftalen.
25. Force majeure
HVAC-IMPORT er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftaler, hvis dette skyldes forhold uden for HVAC-IMPORTs rimelige kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte krig, strejke, lockout, brand, oversvømmelse, pandemier, myndighedskrav, importrestriktioner, transportproblemer, leverandørsvigt, energikrise, IT-nedbrud eller andre ekstraordinære forhold.
Ved force majeure udskydes levering og opfyldelse, så længe hindringen består.
Hvis hindringen varer længere end rimeligt, kan begge parter have ret til at annullere aftalen.
26. Personoplysninger
HVAC-IMPORT behandler kundens personoplysninger i forbindelse med ordrebehandling, betaling, levering, kundeservice, reklamation og bogføring.
De oplysninger, der behandles, kan blandt andet omfatte navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, betalingsoplysninger, ordrehistorik og kommunikation med kunden.
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.
Yderligere information findes i HVAC-IMPORTs privatlivspolitik på hjemmesiden.
27. Klagemuligheder [B2C]
Hvis kunden som privat forbruger ønsker at klage over et køb, skal kunden først kontakte HVAC-IMPORT, så vi har mulighed for at finde en løsning.
Klage kan sendes til:
Hvis vi ikke finder en løsning, kan kunden klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt.
En forbrugerklage starter normalt hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager.
Hvis sagen ikke løses der, kan den i visse tilfælde gå videre til Forbrugerklagenævnet.
28. Lovvalg og værneting
Køb hos HVAC-IMPORT er underlagt dansk ret.
[B2C] Forbrugere bevarer de ufravigelige rettigheder, der følger af dansk og EU-ret.
[B2B] Enhver tvist mellem HVAC-IMPORT og en erhvervskunde afgøres efter dansk ret med Retten i Sønderborg som aftalt værneting, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
29. Ændring af handelsbetingelser
HVAC-IMPORT kan opdatere disse handels- og leveringsbetingelser løbende.
Den version, der var gældende på tidspunktet for kundens køb, gælder for den konkrete ordre.
Senest opdateret: 8. juni 2026